Algemene voorwaarden

1. Algemeen/toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten tussen TM Contact en afnemers of opdrachtgevers, hierna aangeduid als de wederpartij. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen rechtsgeldig indien dit schriftelijk met instemming van TM Contact gebeurt. Vertegenwoordigers van TM Contact zijn niet bevoegd om van deze voorwaarden af te wijken, tenzij zij hiertoe uitdrukkelijk volmacht hebben.

2. Offertes, opdrachten, overeenkomst

2.1 Alle offertes en aanbiedingen van TM Contact zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle opdrachten aan TM Contact voor het uitvoeren van werkzaamheden dienen schriftelijk te worden verstrekt en vergezeld te gaan van een duidelijke werkomschrijving. De wederpartij kan slechts een beroep doen op toezeggingen gedaan door werknemers van TM Contact of door ingeschakelde derden indien deze schriftelijk door TM Contact zijn bevestigd.

2.2 Het toezenden van aanbiedingen en offertes verplicht TM Contact niet tot het aangaan van een overeenkomst.

2.3 Na opdracht en/of bestelling door de wederpartij komt er geen overeenkomst tot stand, tenzij TM Contact deze opdracht en/of bestelling schriftelijk heeft aanvaard of bevestigd.

2.4 Indien TM Contact telefonische acquisitie en marketingwerkzaamheden verricht voor een opdrachtgever en als tussenpersoon fungeert, draagt TM Contact geen enkele verantwoordelijkheid naar de opdrachtgever(s) van de tussenpersoon. De tussenpersoon is in dit geval de opdrachtgever van TM Contact. Voor deze opdrachtgever zijn de algemene voorwaarden zoals aangeleverd van toepassing.

2.5 TM Contact handelt voor u onder de AVG in opdracht als verwerker; u als opdrachtgever bent de verantwoordelijke. Als verwerker houdt TM Contact zich aan de richtlijnen van de AVG en neemt TM Contact de richtlijnen onder deze privacywetgeving over in de werkwijze van TM Contact. Uw prospects hebben, indien zij dat wensen, recht op verzet. Daarvoor hebben wij een formulier dat u kunt aanbieden bij de betreffende organisatie (AP) en de verdere afhandeling daarvan in acht nemen.

2.6 TM Contact maakt in drukke tijden gebruik van een derde partij – subverwerker – om de voortgang en de kwaliteit van ons werk te waarborgen. Deze derde partij – subverwerker – is ook gebonden aan de AVG-wetgeving. Deze partij kan alleen in het CRM van TM Contact worden opgenomen als zij daar expliciet toestemming voor geeft via codes en wachtwoorden.

3. Wijziging, beëindiging en ontbinding overeenkomst

3.1 Een verzoek van de wederpartij met betrekking tot wijzigingen of aanvullingen van de overeenkomst dient schriftelijk te geschieden. Hiervoor kan een meerprijs aan de wederpartij in rekening worden gebracht op basis van de op dat moment door TM Contact gehanteerde tarieven.

3.2 Opschorting van beluren, anders dan in het contract is overeengekomen, is niet mogelijk. TM Contact houdt in haar overeenkomst rekening met de vakantieperiode en de kersttijd. Indien de wederpartij meer weken wenst waarin minder gebeld wordt, kan dat vooraf in het contract worden opgenomen, niet achteraf.

3.3 Bij opzegging door de wederpartij van opdrachten voor periodiek terugkerende werkzaamheden dient een opzegtermijn van twee maanden voor het verstrijken van het contract in acht te worden genomen (tenzij anders aangegeven). Opzegging kan slechts schriftelijk plaatsvinden. Kosten tot aan het moment van beëindiging van de opdracht voor door TM Contact tot dan verrichte werkzaamheden zullen aan de wederpartij in rekening worden gebracht. Een contract van een half jaar of een jaar wordt automatisch verlengd, tenzij de opdrachtgever schriftelijk aangeeft de dienstverlening te willen beëindigen. De opdrachtgever dient daarvoor de opzegtermijn van twee maanden in acht te nemen.

3.4 Indien de wederpartij niet tijdig of behoorlijk voldoet aan de verplichtingen die voor hem voortvloeien uit enige overeenkomst met TM Contact op basis van deze voorwaarden, alsmede in geval van opschorting van betalingen, stillegging of liquidatie van het bedrijf of diens overlijden, is TM Contact gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden en het door TM Contact geleverde, voor zover nog niet betaald, terug te vorderen, zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder dat ingebrekestelling is vereist, en/of betaling van het uitgevoerde deel van de overeenkomst te vorderen en/of voor verdere werkzaamheden of levering vooruitbetaling te eisen. In deze gevallen worden bestaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. De wederpartij is aansprakelijk voor alle door TM Contact geleden schade.

4. Gebruiksmogelijkheden van geleverde zaken

Alle verkochte, verhuurde of anderszins verschuldigde zaken worden als afzonderlijke eenheden geleverd. TM Contact staat niet in voor onderlinge aansluitmogelijkheden of de mogelijkheid van aansluiting op overige zaken, behoudens voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

5. Prijzen

5.1 Alle prijzen zijn exclusief B.T.W. Belastingen, heffingen of andere kosten van overheidswege die na de offertedatum of de datum van de overeenkomst worden opgelegd, worden doorberekend.

5.2 Wanneer TM Contact zich heeft verplicht om prestaties te leveren gedurende een bepaalde of onbepaalde periode, is zij gerechtigd om wijzigingen in de kostprijs van de door haar verschuldigde prestatie(s), die zich na de offertedatum of de datum van de overeenkomst voordoen, door te berekenen. Dit kan het gevolg zijn van wijzigingen in arbeidslonen, kostprijzen van grondstoffen of materialen, vrachttarieven, sociale lasten, (overige) heffingen van overheidswege, valuta kosten of andere omstandigheden.

5.3 Indien TM Contact zich heeft verplicht om prestaties te leveren gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd, is zij gerechtigd de overeengekomen tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen door middel van een schriftelijke mededeling aan de wederpartij, op basis van het inflatiecijfer.

5.4 TM Contact is gerechtigd de overeengekomen prijzen te verhogen indien de aanvankelijk overeengekomen tarieven en prijzen gebaseerd waren op onjuiste specificaties van de wederpartij. De verhoging geschiedt evenredig met het meerwerk dat nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden.

6. Aflevering/levertijd

6.1 De levertijden die met TM Contact zijn overeengekomen, gelden als indicatief en niet als fatale termijn. Bij een niet-tijdige levering dient TM Contact schriftelijk in gebreke te worden gesteld.

6.2 TM Contact is gerechtigd om de door haar verschuldigde prestatie(s) in gedeelten na te komen en heeft het recht om voor die gedeelten te factureren.

7. Betaling

7.1 Bij de aanvang van belacties dient de startfactuur vooraf betaald te worden. Facturen van TM Contact dienen binnen 14 dagen (tenzij anders aangegeven) na de factuurdatum te worden voldaan op de door TM Contact aangegeven wijze, met dien verstande dat TM Contact zich te allen tijde het recht voorbehoudt om vooruitbetaling te verlangen. De betaling dient effectief te geschieden in de overeengekomen valuta en zonder verrekening, korting en/of opschorting.

7.2 De wederpartij is automatisch in verzuim door het verstrijken van de betalingstermijn, zonder dat een nadere sommatie of ingebrekestelling vereist is. Het vooraf factureren door TM Contact betekent dat niet betalen, niet bellen. In verband met ingeplande personeelsuren wordt er achteraf niet gecrediteerd als de opdrachtgever in gebreke blijft met betaling over een bepaalde belperiode.

7.3 Indien de wederpartij in verzuim raakt met de betaling van een geldsom, is zij TM Contact over de periode van dat verzuim vertragingsrente verschuldigd, berekend op basis van de wettelijke rente. Tevens worden alle vorderingen van TM Contact op de wederpartij onmiddellijk opeisbaar (ongeacht of hierover al is gefactureerd) en kan de wederpartij zich niet meer beroepen op andere betalingscondities.

7.4 TM Contact is tevens gerechtigd om alle incassokosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, aan de wederpartij in rekening te brengen, het laatste conform het incassotarief dat is geadviseerd door de Nederlandse Orde van Advocaten.

7.5 Alle bezwaren van de wederpartij tegen een factuur van TM Contact dienen schriftelijk binnen 10 dagen na de factuurdatum aan TM Contact te worden medegedeeld.

8. Verkoop en eigendomsvoorbehoud

In geval van verkoop behoudt TM Contact zich de eigendom van de zaken voor, totdat aan haar integraal is voldaan: a) alle door de wederpartij verschuldigde prestaties voor alle krachtens overeenkomst(en) geleverde of te leveren zaken en verrichte werkzaamheden; en b) alle vorderingen wegens tekortkomingen van de wederpartij in de nakoming van zodanige overeenkomst(en). Zolang de zaken eigendom zijn van TM Contact, is TM Contact gerechtigd deze bij de wederpartij terug te halen. De wederpartij is verplicht hieraan zijn medewerking te verlenen. Indien de eigendom van door TM Contact geleverde zaken nog niet op de wederpartij is overgegaan, is de wederpartij verplicht deze zaken tegen brand en diefstal te verzekeren.

9. Intellectueel eigendom

Indien TM Contact in het kader van de uitvoering van de overeenkomst intellectuele eigendom ontwikkelt, komt deze toe aan TM Contact, met dien verstande dat de wederpartij gerechtigd is daarvan gebruik te maken voor zover dit noodzakelijk is voor het normale gebruik van de verkochte, verhuurde of in gebruik gegeven zaak.

10. Door de wederpartij aangewezen of verstrekte zaken

Indien TM Contact werkzaamheden verricht met gebruikmaking van door de wederpartij aangewezen of verstrekte zaken of materialen, valt slechts de uitvoering van die werkzaamheden onder haar verantwoordelijkheid en is het gebruik van die zaken/materialen voor risico van de wederpartij. Wanneer de opdrachtgever adressenbestanden aanlevert aan TM Contact, is TM Contact niet aansprakelijk voor de ondeugdelijkheid van deze bestanden en de daaruit voortvloeiende schade en kosten.

11. Veiligheid werknemers

Indien een werknemer van TM Contact zich voor het uitvoeren van werkzaamheden ten behoeve van de wederpartij op een door deze in gebruik zijnde locatie bevindt, staat de wederpartij er zowel jegens TM Contact als jegens die werknemer voor in dat de omstandigheden waaronder die werknemer zijn werkzaamheden dient te verrichten voldoen aan alle redelijkerwijs te stellen veiligheidseisen, waaronder in ieder geval alle veiligheidseisen die gelden krachtens wet of daarop gebaseerde regelgeving. De wederpartij zal aan die veiligheidseisen voldoen (mede) alsof de werknemer bij haar in dienst is en vrijwaart TM Contact voor eventuele aansprakelijkheid die voor deze mocht ontstaan indien daaraan niet is voldaan.

12. Mailing en telemarketing werkzaamheden

Indien de te verwerken gegevens niet direct geschikt zijn voor verwerking en TM Contact werkzaamheden verricht of laat verrichten ter ordening of correctie van die gegevens, zal TM Contact de daaraan verbonden kosten additioneel aan de wederpartij in rekening brengen volgens de op dat moment geldende tarieven.

13. Mailing

Onder mailing wordt verstaan het printen, vouwen, insteken, dichtplakken en ter post bestellen van brieven. Voor een goede verwerking van de mailing dient de wederpartij zorg te dragen voor het correct aanleveren van de data en voor zorgvuldig databasebeheer. De extra kosten die voortvloeien uit het niet correct aanleveren van gegevens conform de overeenkomst, gelden als meerwerk conform artikel 5.4.

13.1 TM Contact verzendt geen spam. Spam is het ongevraagd versturen van e-mail in bulkvorm. De opdrachtgever staat ervoor in dat alle geadresseerden ondubbelzinnig toestemming hebben gegeven voor de ontvangst van het bericht en kan dit desgevraagd aantonen. Alle schade van TM Contact die voortvloeit uit het ontbreken van toestemming of ander onjuist gebruik van bestanden is volledig voor rekening van de opdrachtgever. De opdrachtgever is op eerste verzoek van TM Contact verplicht die schade te vergoeden, zonder dat daarvoor nieuwe rechtsmaatregelen vereist zijn.

14. Telemarketing

14.1 Onder telemarketing werkzaamheden wordt verstaan het telefonisch afhandelen van inkomende en uitgaande gesprekken en/of berichten van het bedrijf van de wederpartij. Onder telefonische acquisitie wordt verstaan het voorstellen van het bedrijf en de dienstverlening en het maken van afspraken en/of directe verkopen voor de opdrachtgever. TM Contact is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit belacties voor opdrachtgever(s). Boetes opgelegd door instanties in verband met belmeniet register(s) alsmede de wet GDPR zijn voor de opdrachtgever.

15. Klachten, onderzoeksplicht en nakoming

15.1 De wederpartij is verplicht de verrichte prestaties onmiddellijk te controleren, voor zover het de levering van verkochte, verhuurde of anderszins verschuldigde zaken betreft, bij aflevering om zoveel mogelijk vast te stellen of deze aan de overeenkomst voldoen. Indien de verrichte prestaties in enig opzicht niet aan de overeenkomst voldoen, kan de wederpartij daartegen jegens TM Contact geen beroep meer doen, indien zij TM Contact daarvan niet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen acht dagen na het verrichten van die prestaties c.q. na aflevering, althans nadat constatering redelijkerwijs mogelijk was, schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte heeft gesteld. Het in dit lid bepaalde doet geen afbreuk aan hetgeen artikel 13.1 bepaalt ten aanzien van de daarin bedoelde werkzaamheden.

15.2 Feiten die zich pas na het verstrijken van een jaar na het verrichten van een prestatie voordoen of openbaren, kunnen nimmer de stelling rechtvaardigen dat de prestatie niet aan de overeenkomst voldoet.

16. Schadevergoeding /aansprakelijkheid

16.1 TM Contact is nooit aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tekortkomingen of (andere) gebeurtenissen die niet aan haar eigen opzet of grove schuld zijn te wijten. TM Contact werkt niet op basis van exclusiviteit.

16.2 TM Contact is nooit verplicht tot schadevergoeding voor een bedrag dat hoger is dan de nominale factuurwaarde van de prestaties waarvoor schadevergoeding wordt gevorderd.

16.3 TM Contact doet een beroep op alle wettelijke en contractuele verweermiddelen die zij kan inroepen ter afwering van haar eigen aansprakelijkheid jegens de wederpartij, ook ten behoeve van haar ondergeschikten en de ondergeschikten waarvoor zij op grond van de wet aansprakelijk zou zijn.

16.4 Indien TM Contact een werknemer of een (andere) derde aan de wederpartij ter beschikking stelt of onder diens leiding of toezicht werkzaam is, zal de wederpartij daadwerkelijk voldoende toezicht houden respectievelijk leiding geven en zal zij TM Contact vrijwaren voor TM Contact’s aansprakelijkheid voor de gedragingen van die werknemer of derde.

16.5 TM Contact behoudt zich het recht voor om de opdrachtgever aansprakelijk te stellen voor schade die haar door de opdrachtgever is toegebracht.

17. Overmacht

17.1 Indien de behoorlijke nakoming door TM Contact als gevolg van één of meer omstandigheden die niet voor rekening van TM Contact komen, geheel of gedeeltelijk onmogelijk is, hetzij tijdelijk hetzij blijvend, heeft TM Contact het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of op te schorsen voor de duur van het bestaan van deze omstandigheden, zonder dat zij tot enige schadevergoeding verplicht is. Onder omstandigheden die niet voor rekening van TM Contact komen, vallen onder andere beperkende overheidsvoorschriften, werkstaking (inclusief werkliedenuitsluiting, langzaam-aan-acties, e.d.), personeelsgebrek door ziekte of andere oorzaken, in-, uit- en/of doorvoerverboden, transportproblemen, niet-nakoming van verplichtingen door toeleveranciers, storingen in de productie, natuur- en/of kernrampen, oproer en oorlog en/of oorlogsdreiging.

18. Conversie

Indien en voor zover op grond van redelijkheid en billijkheid een bepaling als onredelijk bezwarend moet worden aangemerkt, waardoor op deze bepaling geen beroep kan worden gedaan, dan krijgt die bepaling qua inhoud en strekking zoveel mogelijk een overeenkomstige, zo nodig minder ver strekkende, betekenis, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.

19. Toepasselijk recht/bevoegde rechter

19.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen TM Contact en de wederpartij is Nederlands recht van toepassing met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

19.2 Geschillen tussen TM Contact en de wederpartij worden bij uitsluiting berecht door de (Nederlandse) rechter van de plaats van vestiging van TM Contact, behoudens voor zover: a) dwingend recht anders voorschrijft of b) TM Contact als eisende of verzoekende partij kiest voor de bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van de wederpartij.

20. De Nederlandse tekst prevaleert

De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden prevaleert boven vertalingen daarvan.

ALGEMENE VOORWAARDEN

Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Noord Nederland onder nummer 70479062